网站在线客服很重要吗?

在线客服 最后更新于:2020-02-05

高质量的客户服务在商业中起着至关重要的作用。客户就是那些传播我们信息,帮助我们扩大客户群的人。所以重点就在如何服务好我们的客户。

许多电子商务网站都在他们的网站和软件中添加了在线客服的功能,支持实时聊天,以便提供实时咨询解答,而不是让客户离开他们的网站。与客服进行实时聊天,不仅可以在客户购物体验期间解决他们的困惑, 提高用户体验,更能帮助他们增加对网站的信任,进而提高转化率。一项针对在线消费者的调查显示,68%的人喜欢在线咨询,63%的人更喜欢回到有在线咨询功能的网站进行重复购买。

实时在线咨询软件–依启云客服系统帮助您将咨询互动添加到网站中,并有效地分配客服提供实时咨询互动的功能。

以下是网站在线客服系统对企业有利的5个原因:

1:为客户提供实时便利

在线客服系统提供的实时会话的优势在于它为客户提供了便利。有研究发现:44%的在线消费者表示,在网上购物的过程中,在线客服回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。有两种类型的客户需要帮助并使用实时会话来获取帮助。

第一类是潜在买家,潜在买家使用实时会话的常见情况:  

  1 想进一步了解产品规格
2 在网站上购买产品时遇到问题
3 想要比较产品

这些情景极大地影响了购买决策。事实上,超过38%的在线客户是因为实时会话咨询而做出购买决定的。此刻,我们的客服扮演着巨大的角色,如果他们经过适当的培训,可以很容易地产生更多的销售。

第二类是售后客户,售后客户使用实时会话的常见原因是:

  1 想知道他们的订单状态
  2 想了解“退货政策”
  3 希望报告错误或建议改进您的服务

在线客服系统的另一个好处是,当出现大规模客户面临的问题时,企业可以第一时间获取客户反馈。

2:在线客服系统节省时间

由于以下三个主要原因,实时会话咨询可以降本提效:

1: 通过在线客服可以同时处理多个会话咨询来提高效率,因此您不需要雇用更多的客服。依启云客服系统允许一个客服同时和多个访客进行咨询会话。

2: 通过在线客服可以提高平均订单价值,因为客户可以得到实时的建议和对任何问题的回答。

3: 在线客服避免了“产品退货”产生的额外费用,因为在线客服可以帮助客户找到他们最适合的产品或服务,因此客户(访客)会满意,避免发生退货。

使用依启云客服系统只需要几分钟,简单好用,提供了一系列集成,可用于最广泛使用的电子商务和各种企业网站,您甚至不需要任何HTML技能就可以在您的网站上实现在线客服功能。另外,依启云客服系统承诺一个客服永久免费。

3:获得竞争优势

商业竞争对手的数量是巨大的,而且每天都在增加。在竞争对手中脱颖而出很重要。不仅中小型企业认识到提供实时客户服务的重要性,而且各种大公司也在利用实时聊天领先竞争对手一步。

4:增加订单转化率和销售额

在客服协助下完成一笔交易可以让客户增加对企业的好感,而且这类使用实时咨询的人愿意花更多的钱。良好的的客户体验会带来更高的平均订单价值。
多项研究证明,在线客服可以提高20%以上的转化率。使用在线客服系统成功提高转化率的关键是让您的客服人员接受适当的培训。为他们提供关于企业产品的系统性的知识,这样他们可以给客户推荐合适的产品或者服务,促成转化。或者为客服人员提供一些折扣券,他们可以提供给那些在购买前仍犹豫不决的顾客。

5:建立长期关系

从统计数据来看,长期客户不太容易流失。并且他们往往对价格不太敏感。专家说,那些感觉得到照顾的顾客更容易付出和购买。63%的使用过实时在线客服的客户都会再回来。研究表明,老客户倾向于更频繁地购买,而且由于他们对您的业务和业务背后的流程很熟悉,因此维护成本较低。当客户感觉他们的声音被听到,并且能实时得到交流和反馈,他们也更有可能与您的业务建立更紧密的联系,并把他们的经验积极的分享给朋友。