依启云客服系统1.0正式上线

产品动态 最后更新于:2019-10-18

2019年10月依启云客服系统1.0正式上线

包含功能:

1: 离线留言(客服离线时,访客可留言。管理员可对留言进行查看,回复)

2: 在线咨询(在线实时聊天并实时观察访客轨迹,停留时长等)

3: 超时提醒(可设置提醒文字),

4: 超时自动结束会话(可设置超时时间)

5: 咨询会话转接(如果访客的问题不在客服的业务范围内,可将会话转接给其他客服)

6: 永久保留历史会话记录(历史会话可查看,访客轨迹可查看,访客信息可查看)

7: 访客数,咨询数统计报表

8: 好评率报表(访客对咨询会话的评分报表)

9: 常用语设置(方便客服快捷回复)

10: 添加客服(管理员登录后,可以增加一个客服)

11: 咨询可发送表情、图片

12: 访客可对客服回复进行评分

13: 客服插件可配置公司名称

14: 会话智能调度(访客优先分配给饱和度低的客服)