在线客服系统 - 访客如何咨询?

新手指南 最后更新于:2020-02-27

1、点击浏览器右下角的【咨询按钮】开始咨询

2、展开咨询窗口后,会显示客服的欢迎词(欢迎词可以在客服后台设置)。

3、下图是客服控制台的截图:左侧是访客列表,包括会话中和已结束的访客。中间是客服和访客的会话内容。右侧上部分是此次会话的访客信息和访问轨迹,下部分是客服设置的常用语列表。


 

4、访客在咨询窗口里输入内容按回车或者点击【发送】按钮,发送消息给客服。

5、收到访客的消息后,在输入框输入回复内容按回车或者点击发送,发送消息给访客。(可以使用常用语功能快捷回复)

支持发送表情给客服。

6、访客如果没有要咨询的内容,客服可以结束本次会话:

7、客服结束咨询后,访客可以给本次咨询评分。