在线客服系统-会话如何转接给其他客服?

新手指南 最后更新于:2020-06-01

当客服遇到非自己能力的问题时,可以把会话转接给其他客服,让其帮忙回复。

1、在会话窗口,点击【转接】按钮。

客服系统-会话转接

2、弹窗出来后,在客服列表里,选择想转接过去的客服,点击【转接】按钮

客服系统-会话转接

 

3、转接成功后,之前的客服会话结束,不能再发送消息。同时访客移动到【已结束】列表。

客服系统-会话转接

 

4、会话转接成功,访客加入到新客服的会话列表里。客服系统-会话转接

 

5、访客页面的显示效果:

客服系统-会话转接