在线客服系统-会话超时怎么使用

新手指南 最后更新于:2020-06-01

在客服系统中,访客一定时间没有反馈的话,我们可以给访客发送提醒消息,如果访客仍然没有动作,系统就会自动结束此次会话。可以提高客服的接待率。

具体怎么设置超时时间和提醒文字,请看下面截图:

客服系统-超时设置

 

如果管理员设置的超时时间是10分钟,那么在访客发送最后消息的8分钟后,访客没有再次给客服发消息的话,访客就会收到超时提醒。

收到提醒2分钟后,如果访客仍然没有动作,系统将自动把此次会话关闭。

客服系统-超时提醒